《長情的告白》觀後有感：居服員的價值不只是「服務」！

上週看了「長情的告白」，這是由衛福部社家署補助天主教失智老人基金會拍攝，透過導演曾文珍的鏡頭，進入5位專業居家照顧服務員（簡稱居服員）的工作與被照顧者的家庭中，捕捉他們的真情互動，期待藉紀錄片塑造照服員的專業形象，鼓勵國人加入照護行列。

五位居服員的性別、年齡與國籍各異。但讓我最感動的是，居服員佩樺陪個案爺爺看病後，兩人在便利商店外享受霜淇淋的小確幸！

個案奶奶出席佩樺的婚禮，告訴她，「你就是我孫女」！來自中國的建紅陪小腦萎縮的個案一起看電視，討論太陽花學運，離開前細心調整電腦滑鼠的擺放位 置…..，這些都不是長期照顧管理中心核定的「服務項目」，我甚至懷疑某些照顧管理專員或居家服務單位的督導看完電影後，會說居服員違反專業倫理，跨越照 顧者與被照顧者之間的界線。

然而，但如果沒有這些情感投入與陪伴，試問，要被照顧者赤身露體讓居服員洗澡何其難堪？個人私領域要敞開與照顧者共用，缺乏信任之下，如何放心讓居服員進入家內？

誠如Huang, Yeoh, and Toyota (2012)與Browne and Braun (2008)分析照顧工作在國際被需求的現象，以及一直被歸屬於低薪(low-paying)、低職業位階 (low-status)與骯髒 (dirty)工作，無法被視為「專業」工作的主因，係因隱藏在照顧工作深層的非技術性的能力要求終未被看見與重視，這些能力包括同理心 (compassion)、耐心 (patience)與專心致力(dedication) ！

即使照顧需求大於供給，這些能力的濟價值始終被低估。也除非提升與尊重上述照顧價值與能力，否則老年照顧工作被賦予的「女性」、「骯髒」與「外勞」三者並列的既定印象難以被撼動！

照顧服務人員的專業價值不在於「提供服務」，而是如何協助個案達成他/她因失能而無法完成的工作，這才是照顧服務員成就感的關鍵來源。

更重要的是，除了被照顧者與照顧者之間的互動，被照顧者的家屬，必須知道如何尊重與理解照顧服務人員的專業價值，而非一味強調「服務」，方能促使此一產業吸引更多人願意投入。<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>

參考書目
Browne, C. V., & Braun, K. L. (2008). Globalization, women's migrant, and the long-term care workforce. The Gerontologist, 48(1), 16-24. 
Huang, S., Yeoh, B. S. A., & Toyota, M. (2012). caring for elderly: the embodied labour of migrant care workers in Singapore. Global Netwworks, 12(2), 195-215.

以上新聞轉載自http://www.commonhealth.com.tw/blog/blogTopic.action;?nid=1171