照顧的難言之隱:打不出的那通電話?
0800-50-7272 家庭照顧者關懷專線〜歡迎訴苦

 

長照2.0自106年推動以來,涵蓋率已逾八成,大大減輕國人照顧壓力。但國人受孝道觀念、家庭責任影響,多認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」。衛生福利部長照司與家庭照顧者關懷總會今(15)日舉辦記者會,首映「打不出的那通電話」廣告片,鼓勵家庭照顧者關注自己身心健康,善用0800-50-7272家庭照顧者關懷專線,也呼籲大眾共同關懷身邊的家庭照顧者。

全台131處家庭照顧者支持服務據點,就近提供照顧者協助與支持

衛生福利部次長呂建德表示,漫漫長照路需要兩支專線陪伴。「1966長照專線」,一通電話服務到家,提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照四包錢「點餐式服務」,截至112年全國已有50.5萬人申請長照2.0服務,長照服務涵蓋率達80.19%。

另,衛福部設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」,免費提供諮詢與會談服務。台灣也是亞洲唯一有系統提供家庭照顧者支持性服務的國家,截至113年6月,全國22縣市設置131個家庭照顧者支持服務據點,協助家庭照顧者不被照顧責任打亂、打垮,提供照顧計畫、技巧指導、支持團體、心理協談等服務。今年度預計有37個共融據點,進一步深化身心障礙者及精神病患家庭照顧者服務。

呂建德也提醒「家庭照顧平安五守則」:備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人聽訴苦、每天至少15分鐘留給字自己做喜歡的事、訂定安心交接計畫。

專線求助問題「情緒支持」逾四分之一,首度超越「照顧需求」與「照顧資源」

根據家總承接衛福部委託的「0800-57272家庭照顧者關懷專線」112年統計資料顯示,來電諮詢心理問題首度超越資源問題,有兩成七(26.9%)來電諮詢「情緒支持」問題為最高,其次是照顧資源(21.7%)及照顧需求(19.9%)等問題。

而來電諮詢心理問題中,以「傾訴照顧壓力,如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等(42.4%)」最高,其次為「與被照顧者溝通困難」(21.8%)、「與其他家人溝通困境」(19.2%),「多重角色壓力」(6.6%),「家人過世的悲傷」(0.9%),「照顧者有自殺意念」(0.7%)等,顯示家庭照顧問題的複雜性與情感糾結。

中華民國家庭照顧者關懷總會理事長陳維萍表示,防治悲劇事件無法單靠政府,更重要的是家庭照顧者的自我覺察、訴苦、紓壓,家庭照顧者關懷專線「懂你照顧的苦」,給予家庭照顧者情緒支持,陪伴家庭照顧者找回自己的生活。

「打不出的那通電話?」照顧者見證難言之苦

本次記者會首映由金獎創意團隊製作的廣告片,百川廣告執行長李人豪也曾是家庭照顧者,他觀察到許多家庭照顧者多半「苦往肚裡吞」,因此以「打不出的那通電話」為創意發想,邀請素人入鏡,詢問平常生活上遇到難題會找誰訴苦、商量?但遇到長照問題,為何選擇不知道該打電話給誰?李人豪說,希望這支廣告讓照顧者知道「把苦說出來」有助心理健康,也希望大眾理解家庭照顧者的需要並伸出援手。

廣告主角之一的陳女士,照顧高齡100歲的失智父親已十年,還經常被罵、被懷疑偷錢,身心俱疲,只能晚上躲在棉被哭,不知能跟誰訴苦。照顧父母共三十年的王女士則說壓力曾大到崩潰想打媽媽,還好及時跑出門冷靜,她最想求助的是大姐,卻又顧慮大姐的健康狀況而作罷。幸好她們兩人都善用長照服務,也積極使用家庭照顧者支持性服務,大幅改善照顧壓力,因此鼓勵家庭照顧者「就打電話試試看吧!」

「練習把苦說出來」是照顧者自我覺察的第一步,記者會現場也準備了特製的「勇氣軟糖」鼓勵照顧者撥打專線,說出難言之苦。0800-507272家庭照顧者關懷專線服務時間是上班日上午九是至下午六時(中午不休息),民眾亦可透過線上留言。民眾另可透過衛福部「長照資源地圖」搜尋到離家最近的家庭照顧者支持服務據點。即日起至9月30日,配合「打不出的那通電話」廣告片將舉辦線上徵求活動,民眾以50字內寫下照顧歷程中最苦的一件事或一句話,即可參加千元禮券抽獎,活動詳情請見中華民國家庭照顧者關懷總會Facebook粉絲專頁https://www.facebook.com/familycare.tw

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